Como mantener a los clientes a lo largo del tiempo

Como mantener a los clientes a lo largo del tiempo

Una empresa es tan exitosa como sus clientes se lo permitan. Así que es normal que gran parte de los esfuerzo de la compañía se centren en captar más clientes y mejorar su experiencia de consumo.

Si tenemos en cuenta que más del 80% de las nuevas empresas fracasan en menos de un año, entenderemos la vitalidad de crear una cartera de clientes fieles y hacer crecer el alcance del proyecto. Pero, ¿qué quieren los clientes?

Todos los seres humanos nos movemos gracias a la motivación; esto es una necesidad invisible que nos impulsa a actuar. Las necesidades que nos hacen consumir son varias, algunas simples como el hambre, la sed y la sensación de protección física, mientras que otras son complejas y están más relacionadas con una necesidad emocional y plenamente subjetiva. Dentro de estas motivaciones complejas encontramos el estatus social, la pertenencia a un grupo y la autorrealización.

Para que una empresa mantenga la fidelidad de sus clientes es importante que conozca las necesidades que está satisfaciendo en ellos. Un restaurante sirve para saciar el hambre, sí, pero también para aumentar el sentido de pertenencia a un grupo, adquirir o mantener cierto estatus y obtener un grado de calidad adecuada, acorde a su percepción personal.

La manera más sencilla de obtener la opinión de los clientes, sobre todo si hablamos de una empresa pequeña y de reciente creación, es preguntarles su opinión sobre el producto o servicio que acaban de recibir. (No dude en hacerlo, ya que esta será una de las herramientas que salvará su negocio).

Con el tiempo, los directivos de la empresa habrán identificado clientes que se catalogan como fieles, ya que suelen consumir nuestro producto de manera regular y por encima de otras opciones. Estos clientes pueden ayudarnos a saber nuestras fortalezas como empresa, así que es valiosa su opinión. Si descubrimos que el valor de la empresa se centra en su servicio, entonces esa es la manera de vendernos, por el contrario, si el valor está en el producto como tal, hay que tomar nota para seguir el buen trabajo.

En caso de que el cliente diga que es fiel a nosotros porque somos la única opción, hay que estar pendiente del surgimiento de competidores, ya que si nuestro producto no cumple con la calidad de la competencia, esos clientes cambiarán de proveedor fácilmente.